CARTA DE CALIDAD
Ante la imperiosa necesidad de crear estándares de calidad, AACELE ha celebrado un acuerdo con FEDELE (Federación Española de Centros ELE), a través del cual FEDELE autoriza a AACELE a utilizar la Carta de Calidad creada por dicha Federación. AACELE ha adaptado las cláusulas de la Carta según las necesidades de los Centros argentinos.
Las Centros miembros de AACELE firman la siguiente Carta y se comprometen a cumplir con todas sus cláusulas:
Calidad en la enseñanza.
Dispensar una enseñanza de calidad en la que se garantice:
- Homogeneidad de niveles de idiomas en los cursos.
- Objetivos, contenidos y metodología en consonancia con las necesidades de los alumnos.
- Programa de cursos y descripción de contenidos a disposición de profesores y alumnos.
- Personal docente nativo con titulación adecuada, preparación y experiencia para el desarrollo de sus funciones.
- Grupos reducidos. El número máximo de estudiantes debe corresponderse con la difundida en su publicidad.
- Asesoramiento personal a los alumnos sobre trayectoria de estudios y estrategias de aprendizaje a los alumnos que lo precisen o soliciten.
- Estructura edilicia y equipamiento adaptados a la enseñanza que se imparte: contar con un mínimo de instrumentos que garanticen la calidad de sus actividades: pizarras adecuadas, equipos de sonido, equipos de video, etc.
- Sistema apropiado de evaluación de los conocimientos adquiridos.
- Emisión correcta de diplomas y certificados.
- Material a disposición del estudiante.
Trato al estudiante.
Se le dispensará el mejor trato posible, atendiendo a sus demandas y quejas, con una respuesta eficaz a las peticiones de información.
El estudiante tiene derecho a tener acceso al responsable de la escuela y la escuela establecerá los mecanismos para tal fin.
Alojamiento. (Para aquellas escuelas que ofrezcan como servicio la búsqueda de alojamiento)
• Todas las modalidades de alojamiento deben cumplir los mínimos estándares de confort que la escuela publique.
• Llevar un control regular de los mismos para salubridad de las habitaciones.
• Estipular las modalidades de reserva, precios, servicios suministrados, condiciones de pago y anulación.
• Ofrecer formas para solucionar los posibles problemas que surjan y registro y resolución de los mismos.
• Enviar al estudiante previamente a su llegada, información sobre su alojamiento, instrucciones de llegada.
Actividades.
Se les informará de las actividades complementarias culturales, recreativas y deportivas, indicando su gratuidad o su costo.
Información General.
Recibirán antes de su llegada las normas y condiciones de reserva de curso y alojamiento.
Fiabilidad de la Publicidad.
La publicidad deberá ser totalmente fiel a la realidad de la escuela y los servicios que ofrece, precios, horarios, etc. Igualmente hará mención a esta carta de calidad.
Inspección y acreditación.
Las escuelas miembros de AACELE estarán sujetas a una inspección de todos los aspectos relacionados con esta carta de calidad.
Registro de quejas.
Las escuelas socias de AACELE podrán tener acceso a nuestro registro de quejas realizadas por los estudiantes.
Legalidad.
Cumplir con la legalidad nacional y local.
Las instalaciones edilicias deben contar con habilitación municipal o con certificado que garantice la seguridad edilicia.
Firma :___________________________________________________________________
Aclaración: _______________________________________________________________
Responsable de( nombre de la Institución): _______________________________________
Fecha: ___________________________________________________________________
